Особливості емоційного інтелекту менеджерів і клієнтів ІТ-компаній

Abstract

Емоційний інтелект (ЕІ) — порівняно молоде поняття, яке привернуло увагу науковців і практиків лише наприкінці ХХ століття. Попри свою новизну, дослідження в цій сфері стрімко розвиваються та мають суттєвий вплив на різні галузі сучасного життя, зокрема на бізнес і високотехнологічні індустрії. У сфері ІТ, де інтенсивність праці, високий рівень стресу та необхідність ефективної командної взаємодії є нормою, емоційний інтелект стає критично важливою компетенцією. Саме здатність розпізнавати та регулювати власні емоції, а також розуміти емоції колег, або клієнтів сприяє кращій комунікації, згуртованості команд та підвищенню продуктивності. Працівники з високим рівнем емоційного інтелекту здатні ефективніше вирішувати конфлікти, краще адаптуються до змін та виявляють більшу гнучкість у нестандартних ситуаціях.