Дослідження іміджу працівників автотранспортного підприємства

Abstract

Необхідність вивчення показників іміджу персоналу автотранспортного підприємства продиктована вимогами сучасності бізнесу в Україні. Це пояснюється рядом чинників. По-перше, психологічні характеристики персоналу в організаціях, що працюють у сфері послуг, є дуже важливими для успішної роботи з клієнтами. Адже, вміння та навички комфортно вибудувати взаємодію з клієнтом, ефективно вирішити виробничі конфлікти, зберігати емоційну рівновагу в складних умовах роботи, тощо, є тими якостями, які мають у своєму розпорядженні клієнта і підвищують рейтинг компанії в цільовій групі. По-друге, навички емоційної саморегуляції, прояви креативного підходу, прийняття особистості клієнта, є важливими засобами збереження високої працездатності та стресостійкості персоналу підприємств у сфері надання послуг.