Застосування принципів TQM (Тотального керування якістю) у забезпеченні якості надання освітніх послуг ЗВО

Abstract

Як відомо, Е. Демінг і Дж. Джуран розробили філософію якості і методи її забезпечення, які згодом стали основою теорії Тотального керування якістю (англ. – Total Quality Management). А. Фейгенбауму належить ідея комплексного керування якістю, яка передбачає урахування всіх факторів, що впливають на якість та керування якістю на всіх етапах виробництва і між усіма підрозділами компанії. Концепція «системи забезпечення якості» забезпечує вже не тільки проектування і виготовлення якісної продукції, а й якість усієї діяльності фірми, організації, підприємства [1]. Нині принципи TQM, орієнтовані на постійне поліпшення якості, активно поширюються у сфері освіти (у тому числі закладів вищої освіти) України, що й актуалізує увагу до означеного питання. Діяльність кожної організації являє собою ланцюжок процесів від маркетингу, планування, до продажу і післяпродажного обслуговування [3].